FAQ
Či už vás zaujíma vernostný program, spôsoby dopravy a platby alebo riešite konkrétny problém s objednávkou - tu nájdete všetky dôležité informácie pekne na jednom mieste.
Najlepším riešením je kontaktovať naše Oddelenie starostlivosti o zákazníkov , kde vám ochotne pomôžu: tel. 2 2220 5813, e-mail info@inpap.cz .
Ako reklamovať tovar?
V záručnej dobe môžete uplatniť reklamáciu. Kompletný postup nájdete v našich Obchodných podmienkach.
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na
info@inpap.cz
alebo poštou na adresu:
INPAP PLUS s.r.o., Blanenská 355/117 budova E, Kuřim, 664 34.
Pripravili sme pre vás vzor reklamačného formulára , ktorý stačí vyplniť a zaslať na vyššie uvedený e-mail.
Prípadne môžete poslať vlastný sprievodný list, ktorý bude obsahovať:
- kontaktné údaje kupujúceho, opis vady a požiadavku na spôsob vybevenia reklamácie,
- doklad o kúpe (napr. faktúru).
- Tovar zašlite na uvedenú adresu - čistý, kompletný a bezpečne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
- Spotřebiteľ po uplatení reklamácie dostane potvrdenie (reklamačný protokol) s informáciami o priebehu jej vybavenia.
Čo je príplatok za nadrozmerný tovar?
Pri zásielkach označených štítkom „nadrozmer“ si dopravcovia účtujú príplatok vo výške niekoľkých desiatkach eur. Dôvodom je väčší objem zásielky a obmedzený prietor v zvozových vozidlách.
Chcete sa príplatku vyhnút? Odporúčame objednať jednorazovo väčšie množstvo nadrozmerného tovaru a vyzdvihnúť si ho osobne v Kuřimi . Pri veľkých odberoch je možné individuálne sa dohodnúť na využití našej OBALNET dopravy .
Ako funguje modul počítania paliet a balíkov?
Náš systém automaticky počítá, do koľkých balíkov alebo na koľko paliet sa vaša objednávka zabalí. Využíva presné rozmery a hmotnosti všetkých skladových položiek.
Vďaka tomu vám vieme ponúknuť čo najvýhodnejšiu cenu dopravy a zároveň efektívne využiť priestor v balíku aj na palete - v kombinácii s dlhoročnými skúsenosťami našich skladníkov.
Ako funguje vernostný program?
Stačí mať registráciu v našom e-shope. Z každej objednávky získate vernostné body, ktoré môžete využiť pri ďalšom nákupe alebo ich vymeniť za darčekovú kartu.
Kompletný prehľad výhod a pravidiel nájdete tu.
Aké zpôsoby platby môžem zvoliť?
Ponúkame širokú škálu platobných možností - QR platbu, platbu kartou online cez bránu ComGate, rýchle bankové tlačidlo, dobierku aj platbu na miste (v hotovosti alebo kartou).
Podrobný popis všetkých možností nájdete tu.
Aké možnosti dopravy pokúkate?
Môžete si vybrať z viacerých možností dopravy - GLS, WEDO, alebo Geis.
Podmienky a cenník jednotlivých spôsobov dopravy nájdete tu.
Čo mám robiť pri problémoch s objednávkou?
V prípade akýchkoľvek problémov s objednávkou kontaktujte naše Oddelenie starostlivosti o zákazníkov . Zavolajte na 2 2220 5813 nebo napíšte na info@inpap.cz.
Prečo mi přišla faktúra od firmy INPAP PLUS s.r.o., keď som objednal na obalnet.sk?
Spoločnosť INPAP PLUS s.r.o. je prevádzkovateľom e-shopu obalnet.sk a stojí za projektom OBALNET – Kráľostvo obalov. Na trhu pôsobíme od roku 2010 a nadväzujeme na tradíciu e-shopov obalto.cz, vaseobaly.cz, topbox.cz a inpap.eu.
Tovar nie je na sklade - ako zistím, kedy bude k dispozícii?
Snažíme sa mať skladom čo najviac položiek, no vzhľadom na dopyt môže dôjsť k ich dočasnému vypredaniu.
Ak potrebujete viac kusov, než je skladom, alebo vás zaujíma termín naskladnenia, kontaktujte naše Oddelenie starostlivosti o zákazníkov. Rádi vám poskytneme aktuálne informácie alebo odporučíme vhodné alternatívy.
Mám problémy s doručením, alebo zásilka neprišla – čo robiť?
Ak zásielka nedorazila, je poškodená alebo ste nenašli oznámenie o jej uložení, kontaktujte prosím naše Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Najčastejšie príčiny problémov:
- zásielka bola poškodená a dopravca ju nenaložil na doručenie,
- prepravca nevložil oznámenie o pokuse o doručenie/ uložení zásielky,
- zásielka sa výnimočne stratila počas prepravy.
Priebeh doručovania môžete sledovať čísla zásielky, ktoré vám bolo zaslané e-mailom. V prípade problému všetko vybavíme s dopravcom za vás.
Čo je súčasťou zásielky?
Súčasťou zásielky je vždy faktúra alebo dodací list. Ak dodací list rpi tovare nie je, ako doklad na prípadnú reklamíciu slúži faktúra.
Pred prevzatím si prosím skontrolujte, či nie je poškodený obal (pri balíku od prepravcu je možné skontrolovať iba obal). V prípade poškodenia tovar nepreberajte a kontaktujte nás.
Kedy bude tovar expedovaný?
Termín expedície závisí od času odoslania objednávky. Tovar skladom zvyčajne expedujeme do 24 hodín. Pri tovare na zákazku je termín dodania dohodnutý individuálne podľa výrobcu.
Mám problémy s online platbou – na koho sa obrátiť?
Rýchle online platby pre nás sprostredkúva spoločnosť ComGate Payments, a.s.
E-mail:
platby-podpora@comgate.cz
Tel.:
+420 228 224 267
ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
Ponúkate zákazkovú výrobu obalov?
Áno, realizujeme zákazkovú výrobu obalov a obalových materiálov so špecifickými parametrami (rozmer, hrúbka, farba, množstvo a pod.).
Kontaktujte nás na e-mailovej adrese obchod@inpap.cz alebo na tel. 2 2220 5813. Dohodneme vám stretnutie s obchodným zástupcom, ktorý navrhne najvhodnejšie obalové riešenie.
Napríklad potlač lepiacich pások - orientačný cenník nájdete tu .